Потребителям, столкнувшимся с проблемами или неудовлетворёнными услугами поставщиков горячей воды, электроэнергии или природного газа, рекомендуется обращаться в компетентные органы для получения разъяснений и оперативного решения вопросов.
Национальное агентство по регулированию энергетики (НАРЭ) организовало информационную линию для граждан, где можно задать любые вопросы, связанные с взаимоотношениями с поставщиками услуг или применением тарифов.
«Вы можете обратиться напрямую в Агентство по регулированию энергетики, поскольку сфера энергетики достаточно сложная — не все являются юристами и знают все тонкости правил. Любой потребитель может позвонить на информационную линию 08001 0008 в рабочее время, с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00, чтобы получить консультацию по конкретной ситуации», — пояснил начальник отдела по работе с потребителями НАРЭ Александр Стрэйстарь в программе Zi de Zi на Радио Молдова.
По его словам, звонок на информационную линию бесплатный и помогает предотвращать конфликты между потребителями и поставщиками услуг. «Поставщик обязан информировать потребителя обо всех аспектах предоставляемой услуги. Однако полезно, если потребитель, получив информацию от поставщика, может также уточнить её в НАРЭ. Или наоборот — сначала обратиться в агентство, а затем в коммерческий офис поставщика. Получив корректную информацию, он будет знать, на что обратить внимание и какие вопросы задать для решения своей проблемы», — добавил чиновник.
Согласно данным НАРЭ, за последние четыре года количество жалоб потребителей на коммунальные услуги, особенно на теплоэнергию и горячее водоснабжение, значительно возросло. С 2022 года введение нового механизма оплаты для отключённых квартир вызвало многочисленные жалобы граждан. Параллельно увеличилось недовольство способом оплаты горячей воды, что делает предоставление корректной информации особенно важным.
Александр Стрэйстарь также перечислил шаги, которые потребители могут предпринять для решения своих проблем. «Поставщики услуг, согласно нормативным актам агентства, обязаны иметь колл-центры и выделенные телефонные линии. Любой потребитель, столкнувшийся с проблемой, может позвонить по этим номерам и сообщить о ней. Звонки записываются, а потребителю присваивается номер обращения и указывается примерный срок решения», — пояснил он.
В случае возникновения конкретных проблем, таких как отключение электроэнергии в доме или нескольких соседних квартирах, достаточно позвонить по номеру, указанному в счёте. «Согласно нормативным актам НАРЭ о качестве услуг, поставщик обязан восстановить подачу электроэнергии в установленные сроки и, при необходимости, направить бригаду для устранения неполадок в сети», — отметил представитель агентства.
По словам Стрэйстаря, обработка заявок, заключение договоров, учёт потребления, страхование и эксплуатация счётчиков регулируются государственными актами, что обеспечивает защиту потребителя. «Если поставщик отклоняется от правил, агентство вмешивается, применяя санкции и исправляя ситуацию», — подчеркнул он.
За первые девять месяцев текущего года НАРЭ зафиксировало более 900 звонков на горячую линию. Ещё около 700 граждан обратились в Единый колл-центр с вопросами о качестве услуг и способе выставления счетов.
Информационная линия НАРЭ работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00. Контактный номер телефона доступен на официальном сайте Агентства по регулированию энергетики.
Leave a Reply