Пассажиры регулярных автобусных рейсов на маршрутах протяженностью не менее 250 километров смогут рассчитывать на компенсации, если перевозчик отменит рейс или допустит задержку отправления более чем на два часа. Данная мера предусмотрена проектом Положения о правах пассажиров автобусного транспорта, разработанным Министерством инфраструктуры и регионального развития. Документ направлен на приведение законодательства Республики Молдова в соответствие с нормами Европейского союза в области защиты прав потребителей транспортных услуг.
Согласно новым правилам, в случае отмены или задержки рейса более чем на 120 минут перевозчик обязан либо предоставить пассажиру альтернативный вариант доставки до пункта назначения без дополнительной платы, либо полностью вернуть стоимость билета. Если оператор не предложит ни одного из этих решений, он будет обязан выплатить дополнительную компенсацию в размере 50% от стоимости билета. Возврат денежных средств должен быть произведен в течение максимум 14 дней.
Кроме того, для рейсов, запланированная продолжительность которых превышает три часа, перевозчики будут обязаны оказывать помощь пассажирам при задержке отправления более чем на 90 минут. В этот перечень входят закуски и прохладительные напитки. Если пассажиру потребуется ночевка, оператор должен будет обеспечить размещение на срок до двух ночей, с лимитом до 80 евро за ночь на каждого человека.
Документ также существенно расширяет права лиц с ограниченными возможностями и лиц с ограниченной подвижностью. Перевозчикам запрещается отказывать им в бронировании или посадке по причине инвалидности, за исключением случаев, обоснованных требованиями безопасности или техническими ограничениями транспортных средств. Операторы будут обязаны бесплатно предоставлять помощь на автовокзалах и на борту автобусов, а также проводить соответствующее обучение персонала.
Положение закрепляет право на компенсацию в случае дорожно-транспортных происшествий. Пассажиры смогут требовать выплаты за смерть, телесные повреждения, а также за утрату или повреждение багажа. В случае повреждения инвалидных кресел или другого оборудования для передвижения компенсация покроет полную стоимость их ремонта или замены. Также перевозчики будут обязаны незамедлительно оказывать пострадавшим помощь, включая предоставление еды, одежды, транспорта и, при необходимости, временного жилья.
Новые правила обязывают операторов информировать пассажиров об изменениях в расписании и их правах, а также внедрить четкие механизмы рассмотрения претензий. У пассажиров будет три месяца на подачу жалобы, а перевозчики обязаны будут предоставить окончательный ответ в срок не позднее трех месяцев с момента получения претензии.
Регламент будет применяться в полном объеме к регулярным рейсам на расстояния от 250 километров, включая международные маршруты, отправляющиеся или прибывающие в Республику Молдова. Для более коротких маршрутов будут действовать лишь некоторые положения, в частности касающиеся недопущения дискриминации, прав лиц с ограниченными возможностями, информирования пассажиров и порядка рассмотрения жалоб.
Как отмечается в пояснительной записке, документ разработан для решения проблем, на которые часто жалуются путешественники: задержки и отмены рейсов без предупреждения, ограниченная доступность транспорта для людей с инвалидностью, отсутствие информации и практика невыдачи билетов. Согласно данным Национального бюро статистики, в период с января по сентябрь 2025 года автомобильный транспорт обслужил 83,5 миллиона пассажиров, что на 4,2% больше, чем за аналогичный период предыдущего года.