Бюрократия ЕС под натиском ИИ: власти не справляются с потоком автоматизированных обращений

Европейские институты столкнулись с беспрецедентным вызовом: граждане начали массово использовать искусственный интеллект для взаимодействия с органами власти. Это привело к колоссальному росту объема работы. Как сообщили представители регуляторов ЕС, ИИ-ассистенты стали основным инструментом для генерации официальных обращений, тендерных предложений и ответов на опросы, что ставит под угрозу нормальное функционирование организаций.

В 2025 году Европейский омбудсмен — орган, ответственный за расследование случаев ненадлежащего администрирования в структурах ЕС, — обработал на 54% больше обращений, чем годом ранее. Представители ведомства связывают этот всплеск с тем, что ИИ-инструменты при поиске помощи в решении административных проблем стали массово рекомендовать пользователям направлять запросы именно в офис омбудсмена.

Искусственный интеллект оказывает серьезное давление и на другие механизмы ЕС. Флагманская программа по исследованиям и инновациям «Horizon Europe» стоимостью 95 миллиардов евро зафиксировала резкий рост числа заявок на финансирование. Эксперты считают, что это прямое следствие доступности ИИ для написания сложных текстов. Глава Европейского совета по защите данных Ану Талус также подтвердила рост числа обращений, сгенерированных ИИ, отметив, что такие документы часто отличаются высоким качеством, сложным языком и плотным стилем изложения.

Главная проблема, по словам регуляторов, заключается в диспропорции временных затрат. Сформулировать запрос с помощью ИИ можно менее чем за пять минут, но государственному служащему требуется гораздо больше времени на его изучение и подготовку ответа. При этом власти не имеют права просто игнорировать такие письма, помечая их как «спам» — закон обязывает ведомства детально рассматривать каждое поступившее обращение.

Институты ЕС вынуждены экстренно реформировать свои методы работы. Европейский омбудсмен уже нанял специального сотрудника по вопросам ИИ и создал профильную рабочую группу. Ведомства изучают возможность внедрения собственных систем искусственного интеллекта для помощи в обработке входящего потока, однако подчеркивают, что окончательные решения всегда будут оставаться за людьми. Быстрая экспансия ИИ требует от Брюсселя коренной перестройки бюрократических процессов, созданных в доцифровую эпоху.