В Молдове будет создана Правительственная служба поддержки клиентов — единый контакт-центр для взаимодействия граждан и бизнеса с государством. Новая структура призвана заменить десятки разрозненных ведомственных телефонов универсальной «точкой входа».
Реформа предполагает переход на единые стандарты качества обслуживания. Вместо поиска контактов конкретного министерства, пользователи смогут получить консультацию по любым госуслугам, сообщить о проблемах и отследить статус своих обращений через одного оператора.
Работа службы будет организована по трехуровневой модели:
- Первая линия: прием звонков и решение типовых вопросов.
- Вторая линия: обработка сложных кейсов профильными специалистами ведомств.
- Техническая поддержка: обеспечение стабильности цифровых платформ силами Агентства электронного управления.
Особое внимание уделяется поддержке диаспоры и социально уязвимых групп: внедрение системы позволит решать административные вопросы дистанционно, минимизируя бюрократию и необходимость личных визитов.
Содержание системы обойдется примерно в 2 млн леев в год. При этом текущие расходы на персонал ведомства покроют из внутренних бюджетов, что исключает дополнительную нагрузку на государственную казну.
Официальное рассмотрение регламента новой службы запланировано на заседание правительства в среду, 18 февраля.
Leave a Reply