Более четверти рейсов из аэропорта Кишинева вылетают или приземляются с опозданием. За длительные задержки, отмены рейсов и другие непредвиденные ситуации пассажиры имеют право требовать компенсацию. Эти права в Республике Молдова регулирует положение о компенсации и помощи при отказе в посадке, отмене или длительной задержке рейсов, принятое в соответствии с европейскими стандартами.
Задержка рейса
Согласно статистике, в феврале 2026 года вовремя приземлились только 72,4% самолетов, а вылетели в срок 74,5%. Однако компенсация предусмотрена не во всех случаях. Пороги в два, три или четыре часа определяют момент, с которого авиакомпания обязана обеспечить пассажиров едой и водой.
Денежные выплаты положены только в случае, если пассажир прибыл в конечный пункт с опозданием более трех часов. Сумма зависит от расстояния: 250 евро для рейсов до 1,5 тысячи километров, 400 евро для дистанций от 1,5 тысячи до 3,5 тысячи километров и 600 евро для более дальних перелетов.
Отмена рейса
Пассажиры могут получить компенсацию, если авиакомпания не уведомила об отмене рейса как минимум за 14 дней. Суммы выплат аналогичны тем, что предусмотрены при задержках. Перевозчик освобождается от ответственности только в случае исключительных обстоятельств: стихийных бедствий, экстремальной погоды, рисков безопасности или внешних забастовок авиадиспетчеров.
При отмене рейса компания обязана предложить возврат стоимости билета в течение семи дней либо альтернативный маршрут. Если предложенный другой рейс приводит к значительному опозданию, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Отказ в посадке и изменение класса
В случаях овербукинга или замены самолета авиакомпания сначала обязана искать добровольцев, готовых отказаться от полета за вознаграждение. Если их недостаточно, пассажирам, которым отказано в посадке против их воли, полагается компенсация от 250 до 600 евро и возмещение стоимости билета.
При переводе в более дешевый класс авиакомпания обязана частично компенсировать стоимость билета в течение семи дней: 30% для коротких рейсов, 50% для средних и 75% для дальних. Выплаты могут производиться наличными, переводом или ваучерами (только с письменного согласия пассажира).
Куда обращаться за компенсацией
Для получения выплат предусмотрена двухэтапная процедура. Сначала необходимо направить официальную письменную претензию в адрес авиаперевозчика с изложением обстоятельств и требованием компенсации. У авиакомпании есть 30 дней на предоставление ответа.
Если перевозчик отказывает в выплате или игнорирует обращение, следует направить жалобу в Орган гражданской авиации (ОГА). К обращению необходимо приложить копию билета, подтверждение отправки претензии авиакомпании и любые доказательства задержки (справки из аэропорта или фото табло). ОГА осуществляет надзор за соблюдением прав потребителей и может обязать компанию произвести выплаты.
Статистика обращений и выплат
Ежегодно в профильное ведомство поступают сотни жалоб. В 2023 году было зафиксировано 682 обращения, в 2024 году — 277, в 2025 году — 331. По данным государственного контроля, за последние шесть лет авиакомпании добровольно вернули пассажирам более 3,3 миллиона леев, а в принудительном порядке по итогам проверок — еще почти 8,3 миллиона леев.
Своевременное выполнение рейсов относится к компетенции авиаперевозчиков и зависит от их технического оснащения. Ведомство подчеркивает, что не располагает механизмами для прямого предотвращения операционных задержек, но контролирует исполнение обязательств перед пассажирами в случае сбоев.
Leave a Reply